49% des stations françaises valident ce critère
Pour que les sports d’hiver restent accessibles aux familles, le coût des séjours et les infrastructures à disposition se doivent d’être adaptés. Entre 2000 et 2007, le coût des forfaits ou des locations de ski ont augmenté de 15 à 25 %, alors que le prix du carburant à quasiment doublé.
Les stations peuvent choisir de faciliter l’accueil des familles en leur octroyant des avantages financiers. Il peut par exemple s’agir de réductions ou de tarifs préférentiels accordés aux familles avec enfants, que ce soit dans les lieux culturels (musées, cinéma…) ou de loisirs (cours de ski, patinoire, centres aquatiques…).
D'une manière générale, l'ensemble des prestataires des stations de ski sont sensibilisés à la nécessité de mettre en place une politique familiale et notamment à l’importance d’accorder des réductions pour les enfants de moins de 12 ans. En leur accordant de telles facilités, les communes attirent les familles, parfois réticentes aux séjours de sport d’hiver, qui se révèlent souvent très onéreux pour les familles avec des enfants.
Léon Bertrand a lancé, le 30 mai 2006, le nouveau label "Famille plus", qui s’inscrit dans la démarche du Plan qualité tourisme visant une meilleure lisibilité de l’offre touristique française.
Ce label a été initié par l’Association nationale des maires des stations classées et communes touristiques (ANMSCCT), l’Association nationale des maires des stations de montagne (ANMSM / Ski France) et la Fédération des stations vertes de vacances et villages de neige, avec le soutien du ministère délégué au Tourisme.
"Famille plus" est un label national de référence qui qualifie l’accueil et les prestations proposés aux familles et aux enfants dans les stations touristiques françaises de la mer, de la montagne, de la campagne et de la ville. A ce jour, 48 communes touristiques ont été labellisées « famille plus montagne » et 115 sur tout le territoire français. Six critères doivent être remplis pour l’obtention du label :
- 1. Un accueil personnalisé pour les familles
- 2. Des animations adaptées pour tous les âges
- 3. Un tarif adapté à chaque tranche d’âge
- 4. Des activités pour tous les âges
- 5. Un service médical de proximité
- 6. Des enfants encadrés au mieux par les professionnels
Les stations labellisées « famille plus Montagne » s'engagent à respecter les neufs points suivants :
- 1_ Accueillir les enfants (de 18 mois à six ans) dans une structure de qualité et cela six jours par semaine. Il peut s’agir de garderies ou de jardins des neiges. Les premières doivent avoir des programmes d’animation adaptés à chaque tranche d’âge et une aire de jeux si possible enneigée doit être aménagée dans un espace protégé et bénéficiant d’un environnement de qualité. Les seconds permettent aux enfants, dès quatre ans, de skier et de jouer. Il est même prévu un accompagnement des enfants de la garderie au jardin des neiges par le personnel de ces structures.
Le but de cet accueil des enfants est de permettre aux parents de s’adonner librement à leurs propres activités. En effet, les horaires de la garderie sont en adéquation avec les horaires des cours des adultes. On encourage ainsi les parents qui hésitent à séjourner en montagne avec leurs enfants à se rendre en station.
- 2_ Favoriser l'initiation à la glisse dès quatre ans et l’apprentissage du ski au sein de jardin des neiges qui fonctionnent durant toute la saison. Cela implique un accueil spécifique des enfants dans un espace sécurisé et aménagé.
- 3_ Permettre aux enfants débutants et à leurs parents de skier ensemble sur des pistes appropriées, dans des conditions techniques et de sécurité adaptées. Ainsi, si un téléski dessert le secteur, il doit être accessible à tous ; s’il s’agit d’une remontée mécanique, elle doit être accessible à l’unité ou faire l’objet d’une gratuité d’accès.
- 4_ Offrir un espace luge aménagé, protégé, règlementé et entretenu au cœur de la station.
- 5_ Faire de la sécurité un souci permanent. Ainsi, un médecin et une pharmacie doivent être situés à proximité de la station, ce qui est un atout incontestable lorsque l’on part en vacances aves des enfants en bas âge. Toujours dans cet esprit de sécurité, le port du casque est vivement conseillé hors du jardin des neiges et notamment dans les espaces débutants.
- 6_ Proposer toute la saison des animations pour les 3/12 ans. De plus, durant les vacances scolaires la station met en place des semaines thématiques « famille plus montagne ».
- 7_ Favoriser le bon accueil des familles et des enfants dans les structures d'hébergement et de restauration. Dans cette optique, les hébergeurs sont sensibilisés à la nécessité de posséder par exemple un nombre suffisant de lits pour bébés et de chaises hautes. De même, les restaurateurs sont sensibilisés à la nécessité de proposer des menus enfants adaptés et diversifiés.
- 8_ Mettre en place une politique tarifaire familiale attractive. La station peut proposer un «tout compris Famille Plus Montagne » comprenant par exemple l’accès à la garderie, aux écoles de ski et aux remontées mécaniques. Dans tous les cas, les écoles de ski et les garderies proposent des tarifs « famille » attractifs et les exploitants de remontée mécaniques assurent la gratuité aux enfants de moins de 5 ans ou une politique tarifaire familiale adaptée.
- 9_ Informer et prendre en compte les suggestions des familles
De manière générale, le label famille plus consiste à mettre en place une politique d’accueil familial et à faciliter l’accès aux prestations grâce à un système de pré-réservation durant toute la saison. L’objectif global de ce label est de répondre de façon optimale aux attentes des familles avec enfants en améliorant les prestations et les services.
Liens
Attribution du logo du guide
Pour obtenir le logo, la station doit remplir tous les critères ET, et au moins un des critères OU.
Critères : La station facilite l’accueil des familles par des infrastructures adaptées et des avantages financiers.
- ET : La station possède le label « Famille Plus », le label « Station Kid » ou peut faire état d’infrastructures et de services équivalents aux labels.
- ET : Des réductions sont disponibles pour les familles dans les lieux culturels, les divertissements, les forfaits ou les animations, ces réductions sont communiquées.
- OU : L’office de tourisme ou la mairie organisent, tout au long de l’année, des activités pour les seniors, pour les enfants. Il existe un club du troisième âge dans la station, qui fonctionne toute l’année.
- OU : La commune organise des transports pour permettre aux personnes âgées de se déplacer.
Les questions posées :
- La station est-elle labellisée "Famille plus", "Station Kid" ou bien peut-elle faire état d'infrastructures et de services équivalents au label? Précisez. Nom et contact du responsable.
- Quelles sont les réductions accessibles aux familles sur le domaine de la station (sport, culture, animations, forfaits ski, etc.)? Précisez : montant de la réduction et modalités d'obtention?
- Organisez-vous tout au long de l'année des activités dédiées aux seniors ou aux enfants ?
- Existe-t-il un club du troisième âge sur la commune ?
- La commune organise-t-elle des transports pour les personnes âgées pour les aider à se déplacer (Navette pour se rendre au marché/supermarché local) ? À quelle fréquence ?
La question concerne :
- Office du Tourisme
- Remontées Mécaniques
- Mairie
Les experts associés : Ski France famille +,ANMSM et ANEM
